Hilfe-Center für Hotels

Rufen Sie Ihr Konto-Dashboard auf, indem Sie auf das Benutzermenü-Symbol klicken account_circle in der oberen Navigationsleiste und dort die Option „Mein Profil“ wählen.

Hinterlegen Sie die wichtigsten Kontaktdaten für Reservierungen und Buchhaltung Ihrer Unterkunft, damit wir Sie bei Bedarf erreichen können. Der Reservierungskontakt erhält SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen der Plattform, etwa wenn eine neue Anfrage eingeht oder ein Angebot angenommen wird. Die Buchhaltungskontaktdaten benötigen wir intern, damit wir wissen, an wen wir uns in kaufmännischen Fragen wenden können. Diese Kontaktdaten werden zu keinem Zeitpunkt an Gäste weitergegeben.

Sie müssen die Handelsvereinbarung prüfen und ihr zustimmen, bevor wir Ihr Profil freigeben können und Sie Anfragen erhalten.

Legen Sie zunächst Ihr Unterkunftsprofil an und ergänzen Sie die Inhalte für Ihre öffentliche Seite, etwa Name der Unterkunft, Lage, Beschreibung, Bannerbild und Galeriebilder.

Angaben für die Prüfung

Name, Lage und Art der Unterkunft werden in Ihrem öffentlichen Profil angezeigt und helfen Reisenden, eine passende Unterkunft zu finden. Alle diese Angaben nutzen auch unsere Prüfer, um Ihr Profil zu verifizieren und freizugeben. Achten Sie deshalb auf korrekte Eingaben. Ihre Hotelregistrierungs- oder Lizenznummer bleibt vertraulich, wird nicht auf der Website angezeigt und dient ausschließlich der internen Prüfung.

Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, die Ihre Unterkunft potenziellen Gästen zeigt. Die Beschreibung erscheint auf der öffentlichen Hotelprofilseite, und ein Ausschnitt der ersten rund 160 Zeichen wird in den Suchergebnissen der Plattform angezeigt. Verkaufen Sie Ihre Unterkunft also schon im ersten Satz.

Der GPS-Standort wird genutzt, um Ihrem öffentlichen Profil eine Karte hinzuzufügen. Bitte geben Sie diese Angaben sorgfältig ein. Eine ausführliche Anleitung, wie Sie die GPS-Koordinaten (Breiten- und Längengrad) Ihres Standorts ermitteln, finden Sie hier.

Eine leicht abgedunkelte Version Ihres Bannerbildes wird oben in Ihrem öffentlichen Profil angezeigt.

Dieses Bannerbild dient außerdem als Titelbild auf den Kacheln der Unterkunft.

Sie können mehrere Bilder in die Galerie hochladen, um Ihre Unterkunft potenziellen Gästen zu zeigen. Die Galerie erscheint auf Ihrer öffentlichen Profilseite.

Bitte halten Sie sich beim Hochladen der Galeriebilder an die angegebenen Vorgaben.

„Zulässige Dateitypen: jpg, gif, pjpeg, jpeg, png, x-png. Maximale Dateigröße: 5 MB. Es können mehrere Dateien hochgeladen werden. Empfohlene Bildmaße: 805 px x 520 px. Bitte passen Sie Ihre Bilder gemäß den Empfehlungen an, schneiden Sie sie zu und optimieren Sie sie.“

Als Lageplanbild empfehlen wir eine Karte oder eine Übersicht Ihrer Anlage, wie im Beispiel gezeigt. Das Lageplanbild wird auf Ihrer öffentlichen Profilseite angezeigt.

Sie können zusätzlich eine textliche Beschreibung der Lage hinterlegen, die in Ihrem Profil erscheint.

Bitte halten Sie sich beim Hochladen des Lageplanbildes an die angegebenen Vorgaben.

„Zulässige Dateitypen: jpg, gif, pjpeg, jpeg, png, x-png. Maximale Dateigröße: 5 MB. Empfohlene Bildbreite: maximal 800 px. Bitte passen Sie Ihre Bilder gemäß den Empfehlungen an, schneiden Sie sie zu und optimieren Sie sie.“

Ergänzen Sie Schlüsselwörter in Ihrem Profil, damit Reisende Sie bei der Suche leichter finden.

Eine leicht abgedunkelte Version Ihres Bannerbildes wird oben auf der öffentlichen Detailseite des Zimmertyps angezeigt.

Dieses Bannerbild dient außerdem als Titelbild auf den Zimmerkacheln.

Verwalten Sie die Zimmer in Ihrem Profil, indem Sie auf das Funktionssymbol klicken settings rechts neben dem Zimmereintrag. Dort können Sie den Zimmertyp bearbeiten. Wenn Sie einen Zimmertyp aus Ihrem Profil entfernen möchten, wenden Sie sich bitte an den Support.

Sobald Ihr Profil freigegeben ist, können Sie sich zurücklehnen und auf die erste Anfrage warten. Wir benachrichtigen Sie per SMS und E-Mail, damit Sie dem Interessenten ein Angebot senden können. Ihre Anfragen erreichen Sie im eingeloggten Zustand von jeder Seite aus über den Menüpunkt „Anfragen“ in der oberen Navigation. Ebenso können Sie sie über das Seitenmenü in Ihrem Profil-Dashboard aufrufen, wie unten gezeigt.

Die Anfragetabelle zeigt die wichtigsten Angaben: das angefragte Zimmer, den Namen des Gastes, die Anzahl der Gäste, die Aufenthaltsdauer sowie die gewünschten An- und Abreisedaten. Auch das Datum der Anfrage wird angezeigt, damit Sie zeitnah mit einem Angebot antworten können.

Wenn Sie auf das Funktionssymbol klicken settings rechts neben einer Anfrage, können Sie die Details der Anfrage ansehen, dem Gast über den Messenger direkt zu dieser Anfrage schreiben oder ein Angebot abgeben.

Die Detailseite zeigt die vollständige Anfrage des Interessenten. Von hier aus können Sie ebenfalls ein Angebot abgeben oder den Gast direkt kontaktieren.

Sie können direkt auf die Anfrage eines Gastes ein Angebot abgeben, mit einer freundlichen Begrüßung und der Möglichkeit, die Angaben anzupassen, etwa einen anderen Zimmertyp oder andere Daten, falls das Gewünschte nicht verfügbar ist.

Außerdem geben Sie einen Angebotspreis an, der eine Transfergebühr enthalten kann, sowie eine Liste der enthaltenen Leistungen. Sie können Anhänge hochladen und eine Rechnung mitsenden. Unterlagen laden Sie bitte als Bilddatei hoch, da sich Bilder leichter ansehen lassen und PDF-Dateien unter Umständen ein Sicherheitsrisiko darstellen. Empfehlenswert ist außerdem, die zugehörigen Bedingungen sowie ein Ablaufdatum für das Angebot anzugeben.

Wir benachrichtigen Sie per SMS und E-Mail, sobald der Interessent Ihr Angebot annimmt, damit Sie die letzten Absprachen treffen können.

Ihre Angebote erreichen Sie im eingeloggten Zustand von jeder Seite aus über den Menüpunkt „Angebote“ in der oberen Navigation. Ebenso können Sie sie über das Seitenmenü in Ihrem Profil-Dashboard aufrufen, wie unten gezeigt.

Die Angebotstabelle zeigt die wichtigsten Angaben: das angebotene Zimmer, den Namen des Gastes, die Anzahl der Gäste, die Aufenthaltsdauer, die gewünschten An- und Abreisedaten sowie den angebotenen Preis.

Die Tabelle zeigt außerdem deutlich den Status des Angebots, sodass Sie sehen, ob der Gast es angenommen hat oder ob es abgelaufen ist und Sie nachfassen sollten.

Wenn Sie auf das Funktionssymbol settings rechts neben einem Angebot klicken, können Sie dessen Details ansehen.

Die Detailansicht zeigt Ihr Angebot an den Gast im Einzelnen, einschließlich der vollständigen Preisaufstellung mit Transfergebühren und allen von Ihnen ergänzten Bedingungen, damit Sie im Gespräch mit dem Gast jederzeit darauf zurückgreifen können.

Sie können mit Gästen direkt in anfragebezogenen Verläufen über den Messenger der Plattform chatten. Den Messenger öffnen Sie über das Messenger-Symbol chat oben rechts in der Navigation.

Sobald Sie eine Nachricht erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung, damit Sie Ihre Nachrichten prüfen.

In der Messenger-Ansicht sehen und durchsuchen Sie Ihre bestehenden Nachrichtenverläufe in der linken Spalte. Der hervorgehobene Verlauf ist der im Fenster geöffnete.

Rufen Sie Ihre Kontoeinstellungen auf, indem Sie auf das Benutzermenü-Symbol klicken account_circle in der oberen Navigationsleiste und dort die Option „Kontoeinstellungen“ wählen.

Hier können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, Ihr Passwort anpassen oder Ihr Konto deaktivieren.